Chính sách đổi trả hàng

Tại Nhựa Hoàn Phát, chúng tôi luôn đặt chất lượng sản phẩm và sự hài lòng của Quý khách lên hàng đầu. Để đảm bảo quyền lợi cho khách hàng và giữ vững uy tín thương hiệu, Hoàn Phát áp dụng chính sách đổi trả hàng hóa với các quy định cụ thể như sau:

1. Thời gian áp dụng đổi trả

  • Đối với khách hàng mua lẻ: Quý khách có quyền yêu cầu đổi trả sản phẩm trong vòng [24 giờ - 48 giờ] kể từ thời điểm nhận hàng thành công.

  • Đối với khách hàng sỉ/Đại lý: Thời gian tiếp nhận khiếu nại và yêu cầu đổi trả áp dụng trong vòng [3 - 5 ngày] kể từ ngày ký biên bản giao nhận hàng hóa.

2. Điều kiện được đổi trả sản phẩm

Sản phẩm được chấp nhận đổi trả khi đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

  • Lỗi từ nhà sản xuất: Sản phẩm bị biến dạng (móp méo, không vừa nắp), lỗi màu sắc, nhựa bị bọt khí hoặc không đúng quy cách cam kết.

  • Lỗi trong quá trình vận chuyển: Sản phẩm bị nứt, vỡ, hỏng hóc do quá trình Hoàn Phát vận chuyển tới tay Quý khách.

  • Giao sai đơn hàng: Sản phẩm nhận được không đúng mẫu mã, kích thước hoặc số lượng so với đơn đặt hàng đã xác nhận.

  • Tình trạng sản phẩm: Sản phẩm phải còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng, còn nguyên bao bì/màng co (nếu có) và có đầy đủ hóa đơn/chứng từ mua hàng đi kèm.

3. Các trường hợp không hỗ trợ đổi trả

Vì đặc thù sản phẩm là bao bì đựng thực phẩm trực tiếp, để đảm bảo an toàn vệ sinh cho tất cả khách hàng, Hoàn Phát xin phép từ chối đổi trả trong các trường hợp sau:

  • Sản phẩm đã bóc màng bảo vệ, đã qua sử dụng hoặc đã mang đi cọ rửa.

  • Sản phẩm bị hư hỏng, trầy xước, nứt vỡ do lỗi bảo quản hoặc lỗi sử dụng từ phía khách hàng (ví dụ: dùng sai công năng, dùng trong lò vi sóng quá công suất cho phép đối với dòng nhựa không chịu nhiệt cao).

  • Khách hàng thay đổi ý định mua hàng (đổi ý về màu sắc, kích thước) sau khi hàng đã được bốc xếp và giao đi đúng theo đơn đặt hàng.

  • Quá thời hạn tiếp nhận khiếu nại quy định tại Mục 1.

4. Quy trình thực hiện đổi trả (3 bước đơn giản)

  • Bước 1 – Gửi yêu cầu: Quý khách chụp ảnh hoặc quay video tình trạng sản phẩm bị lỗi và gửi về Hotline/Zalo: [Số điện thoại] hoặc Email: [Email công ty].

  • Bước 2 – Xác minh thông tin: Bộ phận Chăm sóc khách hàng của Hoàn Phát sẽ kiểm tra hình ảnh/video và phản hồi phương án xử lý trong vòng [2 tiếng - 4 tiếng] làm việc.

  • Bước 3 – Tiến hành đổi trả: * Nếu đổi hàng: Hoàn Phát sẽ gửi sản phẩm mới thay thế.

    • Nếu hoàn tiền: Hoàn Phát sẽ chuyển khoản lại số tiền tương ứng với giá trị hàng lỗi trong vòng [1 - 3 ngày] làm việc sau khi nhận lại hàng lỗi.

5. Chi phí đổi trả

  • Nếu lỗi thuộc về Nhựa Hoàn Phát hoặc đơn vị vận chuyển của chúng tôi: Quý khách được miễn phí 100% chi phí thu hồi hàng lỗi và giao hàng mới.

  • Nếu việc đổi trả phát sinh từ sự thương lượng riêng giữa hai bên mà lỗi không thuộc về nhà sản xuất: Chi phí vận chuyển sẽ do Quý khách chi trả hoặc theo thỏa thuận cụ thể.